Support client & Tierce Maintenance Applicative

Support & Maintenance

Apporter des services de support et de maintenance de qualité à chacun de ses clients, est un point essentiel auquel tiennent tout particulièrement les dirigeants de Density Technologies.

Pour l’ensemble de ses clients, Density Technologies fournit des services de maintenance adaptés à leurs besoins :

  • Une maintenance dite « classique » qui permet de répondre aux attentes de la plupart de nos clients ;
  • Une maintenance Premium, incluant en plus la maintenance de tous les aspects fonctionnels, qui nécessitent d’être conservés en conditions opérationnelles, tels que la maintenance des paramétrages existants (alertes, ratios, FIX, Swift, …), les interfaces (dépositaire(s), valorisateur(s), référentiels, …) et les reportings personnalisés.

Density Technologies possède aussi l’expérience nécessaire pour appliquer des engagements de services (SLA) personnalisés pour les clients qui le souhaitent.

L’équipe Support de Density Technologies assiste les utilisateurs :

  • par mail et téléphone pour des demandes d’assistance,
  • à distance en se connectant directement sur le serveur du client quand cela est rendu possible,
  • en intervenant directement sur site pour répondre à des besoins particuliers.

Tierce Maintenance Applicative

Afin d’accompagner ses clients ne disposant pas en interne d’administrateur fonctionnel et technique ou souhaitant externaliser ces fonctions, Density propose d’assister ses clients à la fois sur l’évolution des paramétrages (ajouts de nouveaux ratios, alertes, reportings spécifiques supplémentaires, …) et sur l’administration technique de la solution (suivi des processus de production, gestion des backups, assistance, migrations, …). Un hébergement de la solution est également possible, par l’intermédiaire de l’un de nos partenaires techniques.

Density : une équipe dédiée – des services appréciés par nos clients.

Grâce à des méthodes éprouvées et à des procédures régulièrement mises à jour afin de coller au mieux aux attentes de nos clients, nous garantissons pour l’ensemble des services de support et de maintenance de Density Technologies, une qualité de service irréprochable : nos clients nous considèrent comme un fournisseur informatique clef, et les enquêtes de qualité le prouvent régulièrement, nos équipes sont réellement à la hauteur de la confiance qu’ils nous font.

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